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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions de l’offre concernée pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les réglages de votre compte, via le module Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à votre adresse email enregistrée.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’email fonctionnent tous deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles envoyées avec les informations nécessaires dès le premier message. Un petit temps de préparation avant d’envoyer évite plusieurs échanges.
Questions sur le compte
Assurez-vous d’avoir l’adresse email de votre compte et, si possible, une estimation de la date d’inscription. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations rapidement, sans multiplier les questions.
Dépôts et retraits
Indiquez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives du dépôt. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer plus vite.
Bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux admissibles varient selon les offres : en précisant la promotion, vous obtenez une réponse exacte dès maintenant plutôt qu’une réponse générique.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un détail que l’assistance peut reproduire pour le corriger.